WhatsApp en livechat
Klanten kiezen hun kanaal, je houdt één overzicht
Wie je via WhatsApp benadert, verwacht hetzelfde antwoord als wie belt. In 3CX komen die kanalen samen in dezelfde interface.
"Of mensen nu contact opnemen online, telefonisch, via WhatsApp of gewoon binnenlopen, op alle mogelijke manieren willen we dat klanten zich welkom voelen." Dat is hoe Jerry Vermeer van Ditters het formuleert.
De praktische consequentie daarvan is dat kanalen niet elk hun eigen postvak en hun eigen wachtrij moeten krijgen. 3CX brengt livechat, WhatsApp, Facebook Messenger en SMS samen met telefonie en video in één werkomgeving.
Mogelijkheden
Wat het concreet doet
Livechat op je website
Bezoekers starten een gesprek vanaf je site. Dat komt binnen bij dezelfde mensen die de telefoon opnemen.
WhatsApp-berichten komen in dezelfde interface binnen als gesprekken, zodat een collega een gesprek kan overnemen.
Facebook Messenger en SMS
Ook Messenger en sms/mms lopen via dezelfde omgeving.
Van chat naar gesprek
Een chat die te ingewikkeld wordt, kan doorgaan als telefoongesprek of videogesprek zonder dat de klant opnieuw hoeft uit te leggen wat er speelt.
Videobellen zonder installatie
3CX Meet werkt in de browser, zonder app, download of registratie voor de deelnemer.
Onze aanpak
Hoe wij dit aanpakken
De software kan het. Of het in je organisatie werkt, hangt af van de keuzes die ervóór worden gemaakt.
- 1
We bekijken eerst welke kanalen je werkelijk kunt bemensen. Een WhatsApp-nummer dat niemand leest, is schadelijker dan geen WhatsApp.
- 2
We richten de wachtrijen zo in dat chat en telefonie elkaar niet in de weg zitten tijdens de piek.
- 3
We stellen openingstijden en automatische antwoorden per kanaal in, zodat verwachtingen kloppen buiten kantooruren.
- 4
We plaatsen de livechat op je site en testen hem op desktop en mobiel.
Veelgestelde vragen
Hebben wij een apart WhatsApp Business-account nodig?
Kunnen chats ook in het klantdossier komen?
Kost videobellen extra per gebruiker?
Benieuwd of 3CX bij je organisatie past?
In een adviesgesprek van een uur brengen we je huidige situatie in kaart en krijg je een concreet advies op papier. Ook als dat advies is dat je beter kunt blijven zitten.
Liever direct iemand spreken? 0318 528 528