Branche · Zorg
Telefonie voor de zorg: altijd bereikbaar, altijd zorgvuldig
De telefoon is in de zorg vaak het eerste contact. Tegelijk gaat elk gesprek over persoonsgegevens. 3CX geef je regie over beide.
De situatie
Bereikbaarheid in zorg
Een zorgorganisatie is telefonisch het visitekaartje én de triage. Een patiënt die er niet doorheen komt, belt niet later terug. Die belt de huisartsenpost, of komt onaangekondigd langs. Tegelijk is elk gesprek bijzondere persoonsgegevens: wie er belt, waarover, en wat er is afgesproken.
Dat maakt telefonie in de zorg een dubbele opgave. De bereikbaarheid moet omhoog, maar niet ten koste van zorgvuldigheid. Precies daar knelt het bij systemen waar je zelf niets aan kunt veranderen.
Wat we tegenkomen
De knelpunten in deze sector
Pieken rond openingstijd
Tussen acht en tien uur belt iedereen tegelijk. Zonder wachtrij met terugbeloptie krijg je afhakers die je nooit meer terugziet in de cijfers.
Meerdere locaties, één nummer
Bij meerdere praktijken of afdelingen wil je één ingang naar buiten, maar intern gericht routeren op locatie, spreekuur of specialisme.
Opnames en de AVG
Gesprekken opnemen mag, maar niet zomaar. Beide gesprekspartners moeten vooraf op de hoogte zijn en instemmen, en opnames mogen niet langer bewaard worden dan nodig.
Achterwacht buiten kantooruren
Avond-, nacht- en weekenddiensten vragen om een belplan dat meebeweegt met het rooster, zonder dat iemand handmatig moet doorschakelen.
Onze aanpak
Hoe we dat met 3CX oplossen
Geen standaardpakket, maar een inrichting die het patroon van je organisatie volgt.
Wachtrijen met terugbeloptie
3CX PRO biedt wachtrijen, callback en skills-based routing. Wie te lang wacht, laat een terugbelverzoek achter in plaats van op te hangen, en je ziet in de rapportage precies hoeveel dat er zijn.
Meer hieroverOpnamebeleid dat aantoonbaar klopt
3CX kan voicemails en gespreksopnames automatisch verwijderen na een door jou ingestelde periode. Zo leg je de noodzakelijkheidseis uit de AVG vast in techniek, niet in een werkafspraak.
Verwerking in eigen beheer
Wil je transcriptie gebruiken? 3CX ondersteunt naast externe AI-diensten ook een eigen, zelf te hosten transcriptie-engine. De audio verlaat dan je eigen omgeving niet.
Meer hieroverBelplannen die het rooster volgen
Openingstijden, feestdagen en achterwachtnummers leg je zelf vast. Wijzigt het rooster, dan pas je het belplan aan. Zonder ticket bij een leverancier.
Veelgestelde vragen
Mogen wij telefoongesprekken met patiënten opnemen?
Kunnen wij AI-transcriptie gebruiken zonder dat gegevens naar een externe partij gaan?
Behouden wij ons huidige telefoonnummer?
Benieuwd of 3CX bij je organisatie past?
In een adviesgesprek van een uur brengen we je huidige situatie in kaart en krijg je een concreet advies op papier. Ook als dat advies is dat je beter kunt blijven zitten.
Liever direct iemand spreken? 0318 528 528