Branche · Transport & logistiek
Telefonie voor transport en logistiek
Een chauffeur die stilstaat, kost geld. Een klant die niemand aan de lijn krijgt, kost een order. Je telefonie moet beide voorkomen.
De situatie
Bereikbaarheid in transport & logistiek
In transport en logistiek loopt de operatie via de telefoon. Chauffeurs bellen de planning, de planning belt de klant, de klant belt over een zending die er nog niet is. Dat verkeer is onregelmatig, urgent en vrijwel altijd tijdkritisch.
Het lastige is dat de mensen die je het hardst nodig hebt, planners en chauffeurs, zelden achter een vast toestel zitten. Bereikbaarheid is hier dus vooral een kwestie van routering en mobiliteit, niet van hardware.
Wat we tegenkomen
De knelpunten in deze sector
Planners zijn niet aan een bureau gebonden
Wie tussen kantoor, loods en laadkuil beweegt, moet op elk apparaat hetzelfde nummer kunnen gebruiken.
Urgentie is niet zichtbaar
Een storingsmelding en een routinevraag komen op hetzelfde nummer binnen en worden in dezelfde volgorde afgehandeld.
Geen context bij een inkomend gesprek
De planner ziet een telefoonnummer, niet welke klant belt of welke zending erachter zit.
Buiten kantooruren
Transport stopt niet om vijf uur. Een avond- en weekendlijn moet zonder handwerk de juiste dienstdoende bereiken.
Onze aanpak
Hoe we dat met 3CX oplossen
Geen standaardpakket, maar een inrichting die het patroon van je organisatie volgt.
Eén nummer op elk apparaat
Dezelfde extensie op een vast toestel, de webclient en de mobiele app. Een gesprek dat op kantoor begint, loopt in de auto door.
Meer hieroverKoppeling met je systeem
3CX heeft voorgeteste CRM-integraties en een REST API voor maatwerk. Bij een inkomend gesprek opent het klantdossier, zodat de planner met naam en context opneemt.
Meer hieroverOnderscheid tussen urgent en routine
Aparte wachtrijen en keuzemenu's voor storingen, planning en administratie. Urgente lijnen krijgen voorrang en een korter SLA-alarm.
Meer hieroverDienstrooster in het belplan
Avond- en weekenddiensten leg je vast in het belplan. Wisselt de dienstdoende, dan wijzig je dat zelf in de webinterface.
Veelgestelde vragen
Werkt de app ook bij slechte dekking onderweg?
Kunnen wij 3CX aan ons TMS koppelen?
Benieuwd of 3CX bij je organisatie past?
In een adviesgesprek van een uur brengen we je huidige situatie in kaart en krijg je een concreet advies op papier. Ook als dat advies is dat je beter kunt blijven zitten.
Liever direct iemand spreken? 0318 528 528