Microsoft Teams

Teams als voorkant, 3CX als telefooncentrale

Je medewerkers werken al in Teams. Met Direct Routing bellen ze daar ook mee naar buiten, terwijl 3CX de telefonie regelt die Teams zelf niet doet.

Bespreek dit voor je organisatie

Microsoft Teams is bij de meeste organisaties de plek waar overleg plaatsvindt. De stap om er ook mee te bellen ligt voor de hand, maar Teams is geen telefooncentrale. Wachtrijen, keuzemenu's, belgroepen en gespreksopname zijn nu juist waar het in de praktijk om draait.

Direct Routing is de brug. 3CX koppelt als SIP-systeem aan Teams voor het verkeer naar het openbare telefoonnet. Je Teams-gebruikers functioneren daarbij als extensies op het 3CX-systeem. De gebruiker merkt Teams, de organisatie krijgt 3CX.

Mogelijkheden

Wat het concreet doet

Uitbellen vanuit Teams

Medewerkers bellen naar buiten vanuit de Teams-client die ze al kennen. Geen tweede applicatie op het bureaublad.

Wachtrijen en keuzemenu's via 3CX

Inkomend verkeer wordt door 3CX afgehandeld: IVR-keuzemenu's, wachtrijen en belgroepen, voordat het gesprek bij een Teams-gebruiker uitkomt.

Gespreksopname

Opname wordt door 3CX verzorgd, met hetzelfde beleid en dezelfde bewaartermijn als voor de rest van je telefonie.

Niet iedereen hoeft in Teams

Medewerkers zonder Teams-licentie gebruiken gewoon een toestel, de 3CX-webclient of de app. Beide groepen zitten op hetzelfde systeem.

Contacten synchroon

3CX synchroniseert met Microsoft 365, inclusief gebruikerssynchronisatie per afdeling sinds V20 Update 8.

Onze aanpak

Hoe wij dit aanpakken

De software kan het. Of het in je organisatie werkt, hangt af van de keuzes die ervóór worden gemaakt.

1
Wij controleren vooraf of je Microsoft-licenties de benodigde Direct Routing-functionaliteit toestaan. Dat is de meest voorkomende reden dat een koppeling strandt.
2
Voor Direct Routing is een SSL-certificaat nodig van een door Microsoft goedgekeurde certificaatautoriteit. Wij regelen de aanvraag, installatie en verlenging.
3
We richten de belplannen in 3CX in, niet in Teams. Dat houdt het beheer op één plek en voorkomt dat je dezelfde regel twee keer moet onderhouden.
4
Na oplevering testen we elke route: inkomend, uitgaand, doorverbinden, wachtrij en opname.

Veelgestelde vragen

Hebben wij Microsoft Teams Phone-licenties nodig?

Direct Routing vereist bepaalde Microsoft-licenties aan Teams-zijde. Welke dat in je situatie zijn, hangt af van je huidige Microsoft 365-afname. Wij controleren dat vóór het traject, zodat je niet achteraf voor een licentieverrassing staat.

Kunnen wij Teams en gewone toestellen naast elkaar gebruiken?

Ja. Teams-gebruikers zijn extensies op het 3CX-systeem, net als toestellen, de webclient en de mobiele app. Een receptie met een vast toestel en een buitendienst in Teams zitten op dezelfde centrale.

Wat gebeurt er met wachtrijen die nu in Teams staan?

Die verhuizen naar 3CX. Dat is meestal winst: wachtrijen in 3CX bieden callback, skills-based routing, wallboards en rapportage. We nemen je bestaande inrichting door en zetten die één op één om.

Hangt samen met

CRM-koppelingenSchermpop, click-to-dial en gesprekken in het klantdossier.ContactcenterWachtrijen, wallboards en rapportages om op te sturen.Mobiel en thuiswerkenHetzelfde nummer op kantoor, thuis en onderweg.

Benieuwd of 3CX bij je organisatie past?

In een adviesgesprek van een uur brengen we je huidige situatie in kaart en krijg je een concreet advies op papier. Ook als dat advies is dat je beter kunt blijven zitten.

Adviesgesprek aanvragen Doe eerst de overstapscan

Liever direct iemand spreken? 0318 528 528