Branche · Onderwijs

Telefonie voor het onderwijs: één ingang, veel locaties

Ouders, leerlingen en leveranciers bellen naar één nummer, maar moeten bij de juiste locatie of afdeling uitkomen. Zonder dat het docententeam wordt gestoord.

Adviesgesprek aanvragen Doe de overstapscan

De situatie

Bereikbaarheid in onderwijs

Onderwijsorganisaties hebben een bereikbaarheidsprofiel dat nergens anders zo voorkomt: een korte, hevige piek rond de start van de dag, een lesrooster waarin vrijwel niemand kan opnemen, en vakantieperiodes waarin de bezetting minimaal is.

Daar komt bij dat één bestuur vaak meerdere scholen aanstuurt. Elke locatie wil een eigen gezicht naar buiten, terwijl je centraal wilt kunnen zien hoe de bereikbaarheid ervoor staat.

Wat we tegenkomen

De knelpunten in deze sector

Lesuren waarin niemand opneemt

Tussen de bellen door is de administratie het enige aanspreekpunt. Zonder goede routering komt alles daar terecht.

Ziekmeldingen in één piek

Een kwartier per dag waarin het belvolume vervijfvoudigt, vraagt om een andere afhandeling dan de rest van de dag.

Meerdere locaties onder één bestuur

Elke school een eigen nummer en eigen belplan, maar centraal beheer en centrale rapportage.

Vakanties en studiedagen

Afwijkende openingstijden die per locatie verschillen en die iemand zonder technische kennis moet kunnen instellen.

Onze aanpak

Hoe we dat met 3CX oplossen

Geen standaardpakket, maar een inrichting die het patroon van je organisatie volgt.

Belplan per locatie

Elke school krijgt een eigen IVR-keuzemenu, eigen openingstijden en eigen groepen, binnen één beheerde omgeving. Beheerders per locatie krijgen alleen rechten op hun eigen deel.

Piekmomenten opvangen

Wachtrijen met een aparte ingang voor ziekmeldingen halen de piek weg bij de rest van de organisatie. In de rapportage zie je per dagdeel hoe lang er is gewacht.

Meer hierover

Bellen zonder vast toestel

Docenten en ondersteuners bellen via de webclient of de app op hun telefoon, onder het nummer van de school. Geen privénummer naar buiten.

Meer hierover

Koppeling met Microsoft 365

3CX synchroniseert contacten met Microsoft 365 en Google Workspace, en kan bij Teams-gebruik als telefonieplatform achter Teams hangen.

Meer hierover

Veelgestelde vragen

Kunnen locaties hun eigen openingstijden beheren?

Ja. Je bepaalt zelf welke beheerders welke rechten krijgen. Een locatiebeheerder kan de eigen openingstijden, keuzemenu's en groepen aanpassen zonder toegang tot de rest van de organisatie.

Kunnen medewerkers bellen zonder hun privénummer te tonen?

Ja. Via de 3CX-app op iOS of Android en de webclient bellen medewerkers onder het nummer van de school. Het privénummer komt niet in beeld bij de ontvanger.

Andere branches

ZorgBereikbaar zonder dat patiëntgegevens rondslingeren.Transport & logistiekPlanning, chauffeurs en klanten in één bereikbaarheidsketen.MaakindustrieWerkvloer, kantoor en service op één platform.

Benieuwd of 3CX bij je organisatie past?

In een adviesgesprek van een uur brengen we je huidige situatie in kaart en krijg je een concreet advies op papier. Ook als dat advies is dat je beter kunt blijven zitten.

Adviesgesprek aanvragen Doe eerst de overstapscan

Liever direct iemand spreken? 0318 528 528