Branche · Makelaardij & vastgoed

Telefonie voor makelaardij en vastgoed

Een bezichtigingsverzoek dat niet wordt opgenomen, gaat naar het volgende kantoor. Bereikbaarheid is in je vak geen facilitair onderwerp maar een commercieel onderwerp.

Adviesgesprek aanvragen Doe de overstapscan

De situatie

Bereikbaarheid in makelaardij & vastgoed

Makelaarskantoren werken met een frontoffice die bereikbaar moet zijn en een backoffice die het traject met opdrachtgevers draait. Zodra een kantoor groeit of meerdere vestigingen krijgt, wordt zichtbaar of het inkomende verkeer echt geregisseerd wordt of dat het toeval is wie opneemt.

Bij makelaarskantoor Ditters, met vijf vestigingen en bijna zeventig medewerkers, was dat precies de aanleiding. Zij stapten over op 3CX, begeleid door 3CX Professionals.

Wat we tegenkomen

De knelpunten in deze sector

Afhankelijk van de leverancier

"Alles wat we wilden aanpassen, zoals routing, moesten we via onze leverancier regelen. We hadden er zelf geen regie over," vertelt algemeen directeur Jerry Vermeer van Ditters.

Geen zicht op contactmomenten

Zonder cijfers over belvolume, wachttijd en gemiste oproepen stuur je op gevoel, niet op feiten.

Meerdere kanalen tegelijk

Klanten komen binnen via telefoon, mail, WhatsApp en aan de balie. Dat verkeer moet samenkomen in plaats van versnipperen.

Agenda en bereikbaarheid los van elkaar

Wie een bezichtiging heeft staan, is niet bereikbaar. Als het telefoniesysteem dat niet weet, gaat de telefoon toch over.

Onze aanpak

Hoe we dat met 3CX oplossen

Geen standaardpakket, maar een inrichting die het patroon van je organisatie volgt.

Routing die je zelf aanpast

Frontoffice en backoffice krijgen een eigen inrichting. Wijzigt je organisatie, dan pas je de routering zelf aan in de webinterface.

Sturen op cijfers

Piekmomenten, belvolumes, wachttijden, gemiste oproepen en capaciteit per team komen uit de rapportage. Ditters nam op basis daarvan extra mensen aan voor de frontoffice.

Meer hierover

Agenda en aanwezigheid gekoppeld

Via de koppeling met het eigen CRM en Microsoft Teams ziet het systeem automatisch of iemand beschikbaar is. Medewerkers hoeven hun status niet handmatig bij te houden.

Meer hierover

Gesprek in het klantdossier

Opgenomen gesprekken hangen direct onder de klant in het dossier, handig voor de interne overdracht en beter schaalbaar dan losse aantekeningen.

Meer hierover

“Vroeger deden we dit op gevoel. Nu kunnen we veel meer zien en monitoren.”

Jerry Vermeeralgemeen directeur en mede-eigenaar, Ditters

Uit deze branche

Ditters

Makelaarskantoor Ditters stapte met vijf vestigingen en bijna zeventig medewerkers over op 3CX. De grootste winst zit in inzicht.

Lees de klantcase

Veelgestelde vragen

Kunnen wij zelf de routering aanpassen bij drukte of vakantie?

Ja, dat is precies het verschil met een gesloten platform. Ditters noemt dat als belangrijkste winst: "We kunnen nu ook bij vakantie of onderbezetting veel makkelijker schakelen. Mensen toevoegen in de lijn voor bereikbaarheid gaat gewoon sneller."

Zien wij welke oproepen wij missen?

Ja. Gemiste oproepen, wachttijden en piekmomenten staan in de rapportage. Ditters gebruikt dat om terug te bellen: "Als mensen hebben gebeld en niet snel genoeg geholpen zijn, dan kunnen we ze terugbellen."

Andere branches

ZorgBereikbaar zonder dat patiëntgegevens rondslingeren.OnderwijsEén centrale ingang voor meerdere locaties en roosters.Transport & logistiekPlanning, chauffeurs en klanten in één bereikbaarheidsketen.

Benieuwd of 3CX bij je organisatie past?

In een adviesgesprek van een uur brengen we je huidige situatie in kaart en krijg je een concreet advies op papier. Ook als dat advies is dat je beter kunt blijven zitten.

Adviesgesprek aanvragen Doe eerst de overstapscan

Liever direct iemand spreken? 0318 528 528