AI en transcriptie
Wat er in gesprekken gebeurt, wordt bruikbaar
Telefoongesprekken zijn de grootste ongebruikte databron in de meeste organisaties. 3CX schrijft ze uit, vat ze samen en analyseert ze, met je aan het stuur over waar dat gebeurt.
AI in telefonie is snel gegaan. In versie 20 heeft 3CX transcriptie, samenvattingen, sentimentanalyse en autonome AI-agents toegevoegd. In Update 10 kwamen daar een eigen 3CX AI Server, een Customer Service AI Agent, programmeerbare extensies en een native MCP-endpoint bij.
De belangrijkste vraag is daarbij niet wat er technisch kan, maar waar de verwerking plaatsvindt. Daar geeft 3CX je keuze in, en dat is precies de vraag die je functionaris gegevensbescherming zal stellen.
Mogelijkheden
Wat het concreet doet
Transcriptie met sprekersonderscheid
Gesprekken en voicemails worden omgezet naar tekst, waarbij wordt onderscheiden wie wat zegt.
Samenvattingen met actiepunten
3CX vat het gesprek samen en licht de kernpunten uit. Sinds V20 Update 10 horen daar notities en actiepunten bij.
Sentimentanalyse
Inzicht in de toon van gesprekken, naast de harde cijfers over wachttijd en volume.
Agentic AI
Autonome agents die meerstaps-taken uitvoeren: een gesprek screenen, bedrijfslogica toepassen, kennis ophalen en realtime beslissen waar het gesprek heen moet.
Keuze in AI-provider
xAI Grok, OpenAI GPT-modellen (ook via Azure OpenAI), Google Speech, of de eigen 3CX AI Server. Die laatste kun je zelf hosten.
MCP-endpoint
Sinds V20 Update 10 heeft 3CX een native Model Context Protocol-endpoint, waarmee AI-toepassingen op een gestandaardiseerde manier met het systeem kunnen praten.
Onze aanpak
Hoe wij dit aanpakken
De software kan het. Of het in je organisatie werkt, hangt af van de keuzes die ervóór worden gemaakt.
- 1
We beginnen bij de vraag waar gespreksinhoud verwerkt mag worden. Pas als dat vaststaat, kiezen we de AI-provider, niet andersom.
- 2
Wil je de verwerking in eigen hand houden, dan richten we de zelf te hosten 3CX-transcriptie-engine in, bijvoorbeeld in je eigen cloudomgeving.
- 3
We testen de transcriptie met je eigen gesprekken voordat je een keuze maakt. Nederlandse spreektaal, vakjargon en dialect maken in de praktijk verschil.
- 4
We helpen bij het vastleggen van wat er wordt verwerkt en bewaard, zodat het aansluit op je verwerkersregister.
Veelgestelde vragen
Moeten gespreksgegevens naar een Amerikaanse AI-dienst?
Hoe nauwkeurig is de transcriptie in het Nederlands?
Mogen wij gesprekken opnemen om ze te laten transcriberen?
Benieuwd of 3CX bij je organisatie past?
In een adviesgesprek van een uur brengen we je huidige situatie in kaart en krijg je een concreet advies op papier. Ook als dat advies is dat je beter kunt blijven zitten.
Liever direct iemand spreken? 0318 528 528