CRM-koppelingen
De telefoon gaat, het klantdossier staat al open
Wie opneemt met de naam van de beller en de laatste afspraak op het scherm, voert een ander gesprek dan wie een onbekend nummer ziet.
Een telefooncentrale die losstaat van je klantsysteem levert elke dag hetzelfde ongemak op: de medewerker neemt op, vraagt met wie hij spreekt, zoekt de klant op en begint dan pas. Dat kost tijd bij elk gesprek, en het kost kwaliteit.
3CX koppelt met de systemen waar je al in werkt. Bij een inkomend gesprek verschijnt het juiste dossier; vanuit dat dossier bel je met één klik terug; en het gesprek wordt vastgelegd bij de klant in plaats van in iemands geheugen.
Mogelijkheden
Wat het concreet doet
Schermpop bij een inkomend gesprek
Het klantdossier opent automatisch op basis van het nummer van de beller, voordat er is opgenomen.
Click-to-dial
Bellen vanuit je CRM met één klik op het nummer, zonder overtypen en zonder typefouten.
Voorgeteste integraties
3CX levert kant-en-klare koppelingen voor onder meer Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho, Vtiger en Freshdesk.
REST API voor maatwerk
Werk je met eigen of branchespecifieke software, dan bouwen we de koppeling op de REST API van 3CX.
Gespreksregistratie in het dossier
Gesprekken en, als je dat wilt, opnames komen terecht bij de klant in je systeem, zodat een collega de overdracht kan lezen in plaats van navragen.
Onze aanpak
Hoe wij dit aanpakken
De software kan het. Of het in je organisatie werkt, hangt af van de keuzes die ervóór worden gemaakt.
- 1
We beginnen bij je proces, niet bij de koppeling: welke medewerker moet wát zien op het moment dat de telefoon gaat?
- 2
We inventariseren welke systemen je draait en of daar een voorgeteste integratie voor bestaat of maatwerk op de API nodig is.
- 3
We testen de koppeling met echte nummers uit je eigen database, inclusief de randgevallen: onbekende beller, nummer bij twee klanten, doorgeschakeld gesprek.
- 4
We spreken vooraf af welke gegevens wél en niet worden vastgelegd. Dat hoort in je verwerkersregister thuis.
Veelgestelde vragen
Met welke systemen kan 3CX koppelen?
Wat als een nummer bij meerdere contacten hoort?
Kunnen wij ook uitgaande gesprekken laten registreren?
Benieuwd of 3CX bij je organisatie past?
In een adviesgesprek van een uur brengen we je huidige situatie in kaart en krijg je een concreet advies op papier. Ook als dat advies is dat je beter kunt blijven zitten.
Liever direct iemand spreken? 0318 528 528