Omdat 3CX software is, kun je kiezen waar het draait. Dat is een voordeel, maar het maakt de keuze ook lastiger dan bij een aanbieder die maar één smaak heeft. Vier varianten, en waar het verschil werkelijk zit.
De vier varianten
On-premise. De software draait op je eigen server, in je eigen pand. Toestellen zitten lokaal aan de centrale. Je bent verantwoordelijk voor de server, het besturingssysteem, de back-ups en de beveiliging.
Zelf in de cloud. Dezelfde software, maar dan op een virtuele server in bijvoorbeeld Azure of AWS. Deze variant ondersteunt de volledige functieset, inclusief geavanceerde belplannen en maatwerkintegraties. Je beheert de server nog steeds zelf.
Gehost door 3CX. Je koopt een licentie inclusief hosting; 3CX verzorgt updates van het besturingssysteem, back-ups, failover en beveiligingspatches. Daar staat tegenover dat je doorgaans geen toegang op serverniveau hebt, geen SSH, geen eigen monitoringagents, minder vrijheid in netwerkinrichting.
Gehost door een partner. Een partner draait de omgeving op zelfgekozen infrastructuur, met een servicemodel dat die partner zelf heeft ingericht. Dit is de vorm die wij leveren onder 3CX Pro Cloud en 3CX AI Cloud, dedicated in Nederland.
Het verschil is kleiner dan je denkt
Technisch ontlopen on-premise en zelf-in-de-cloud elkaar weinig. De uitzonderingen zijn situaties waarin je fysieke apparatuur nodig hebt: analoge gateways, of multicast paging door een pand.
De functionaliteit is dus zelden de doorslaggevende factor. Wat wél verschilt, is de verantwoordelijkheidsverdeling, en dat is de vraag waarop je eigenlijk kiest.
De vraag die je moet stellen
Niet "wat is het beste", maar: wie staat er op om drie uur 's nachts?
Werk dat concreet uit:
- Wie installeert de beveiligingsupdates van het besturingssysteem, en binnen hoeveel dagen na uitgifte?
- Wie merkt het als de back-up drie weken niet gedraaid heeft?
- Wie is bereikbaar als de centrale op maandagochtend niet opkomt?
- Wie regelt de uitwijk als de locatie onbereikbaar is?
Bij on-premise is het antwoord op alle vier: jij. Dat kan prima, als je een IT-afdeling hebt die dat aankan en wil. Voor veel mid-market organisaties is dat precies het werk dat ze niet meer zelf willen doen.
Wanneer welke variant
On-premise blijft logisch bij strikte eisen dat er niets het pand uit mag, bij afhankelijkheid van analoge randapparatuur, of als je een serverpark hebt waar dit gewoon bij hoort.
Zelf in de cloud past bij organisaties met een eigen cloudomgeving en een team dat die beheert, en die volledige technische vrijheid willen houden.
Gehost door 3CX past bij een eenvoudige inrichting waarbij je geen serverniveau-toegang nodig hebt.
Gehost door een partner past als je de functionaliteit van een eigen omgeving wilt, maar het beheer niet. Je krijgt een eigen omgeving, met een aanspreekpunt dat je inrichting kent.
Waar je niet op moet kiezen
Op prijs alleen. De verschillen in licentiekosten tussen de varianten zijn klein vergeleken met de kosten van een uur uitval tijdens kantoortijd, of van de tijd die je IT-afdeling kwijt is aan beheer dat niets oplevert.
Reken het eerlijk door: neem de uren die je team aan beheer besteedt, en zet die naast het verschil in maandbedrag. Bij de meeste mid-market organisaties valt die rekensom één kant op.
