Voor makelaarskantoor Ditters is bereikbaarheid een belangrijk onderdeel van de service: klanten willen snel iemand spreken, op het kanaal dat bij hen past. Met vijf vestigingen en bijna 70 medewerkers wil de organisatie klanten op elk moment snel en professioneel helpen.
“Of mensen nu contact opnemen online, telefonisch, via WhatsApp of gewoon binnenlopen,” vertelt Jerry Vermeer, algemeen directeur en mede-eigenaar. “Op alle mogelijke manieren willen we dat klanten zich welkom voelen. Onze bereikbaarheid moet gewoon goed geregeld zijn.”
Daarom stapte Ditters over op 3CX telefonie, begeleid door 3CX Professionals – powered by Hupra ICT. Het doel was helder: meer regie, betere schaalbaarheid en goed inzicht in contactmomenten.
Ervaar het zelf. Neem gerust contact op
Ditters is een toonaangevend makelaarskantoor in Midden-Nederland, met vestigingen in Ede, Veenendaal, Wageningen, Amersfoort en Arnhem. De organisatie is actief in verkoop, aankoop en verhuur van vastgoed. Daarnaast is er een aparte tak voor hypotheken en verzekeringen, zowel particulier als zakelijk.
Wat Ditters onderscheidt, is dat het kantoor vrijwel het hele woontraject in huis heeft. “Wij begeleiden eigenlijk de hele straat die mensen doorlopen bij het kopen van een woning,” legt Vermeer uit. “Van aan- en verkoop tot financiering en verzekeringen. We hebben zelfs een woonregisseur voor verbouwingen.”
Met bijna 70 medewerkers is Ditters een groot makelaarskantoor. “Daardoor hebben we op elk gebied medewerkers die specialist zijn in hun vakgebied.”
Een telefoniemigratie is voor veel organisaties een risicomoment, zeker als bereikbaarheid commercieel kritisch is. Ditters vond het vooraf “best spannend”, vertelt Vermeer. “Gelukkig begrijpen ze bij 3CX Professionals dat het om negen uur ’s morgens allemaal weer moet werken. Dat is uiteindelijk gelukt.”
Volgens Vermeer zat de waarde ook in het vaste aanspreekpunt tijdens de migratie. “Het is fijn dat je één contactpersoon hebt,” zegt hij. “Bij zo’n proces moet je iemand hebben die je kunt vertrouwen.”
Ditters gebruikt 3CX in combinatie met het CRM-systeem en Microsoft Teams, waarbij de agenda en aanwezigheid een belangrijke rol spelen. “Wij werken vanuit onze eigen CRM,” legt Vermeer uit. “Als we een boeking maken in de agenda, dan ziet het systeem automatisch of je beschikbaar bent.”
Hierdoor sluit bereikbaarheid aan op de praktijk van de organisatie, zonder dat medewerkers handmatig status of doorschakelingen hoeven te beheren.
“We kunnen nu ook bij vakantie of onderbezetting veel makkelijker schakelen,” zegt Vermeer. “Mensen toevoegen in de lijn voor bereikbaarheid gaat gewoon sneller.”
De overstap naar 3CX heeft Ditters gebracht wat ze zochten: regie, schaalbaarheid en inzicht. Vermeer: “3CX Professionals heeft ons geholpen om 3CX goed neer te zetten. We kunnen nu veel zelf regelen en als het nodig is, staan ze direct voor ons klaar.”
Wil je net als Ditters meer grip op bereikbaarheid, beheer en integraties? We kijken samen naar je huidige telefonieomgeving en bespreken waar 3CX kan verbeteren. Van routering en rapportages tot koppelingen met Microsoft Teams en CRM.Je krijgt concreet advies over een inrichting die past bij jouw organisatie.
Plan vandaag nog je vrijblijvende demo
Plan vandaag je demo
